الشحن والاسترجاع

تجهيز الطلبات

تبدأ معالجة الطلبات بعد تأكيدها والدفع عند الحاجة. وقد تختلف مدة التجهيز حسب المنتج وتوافره وحجم الطلب.

قد لا تشمل مدة تجهيز الطلب أيام العطلات الرسمية أو فترات الإجازات أو الفترات ذات الضغط المرتفع.

مناطق الشحن

نقوم بالشحن إلى الوجهات المتاحة في صفحة الدفع. وتعتمد خيارات الشحن المتوفرة على الدولة أو المنطقة وعنوان التسليم.

مدة التوصيل

أوقات التوصيل المعروضة هي أوقات تقديرية وقد تختلف باختلاف الوجهة وشركة الشحن والظروف التشغيلية.

رسوم الشحن

يتم احتساب رسوم الشحن وفقًا للوجهة وطريقة الشحن ووزن الطلب أو قيمته عند الاقتضاء. وسيتم عرض الرسوم المتاحة قبل تأكيد الطلب.

الجمارك والضرائب والرسوم

بالنسبة للطلبات الدولية، قد تفرض سلطات الدولة المستلمة رسومًا جمركية أو ضرائب أو رسوم استيراد إضافية.

ما لم يُذكر خلاف ذلك أثناء الدفع، يتحمل العميل أي رسوم إضافية تفرضها الجهات المحلية عند الاستلام.

عنوان الشحن

يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة واكتمال عنوان الشحن ورقم الهاتف وأي بيانات مطلوبة للتوصيل.

يرجى التواصل معنا في أسرع وقت إذا لاحظت وجود خطأ في عنوان الشحن. وقد لا يكون تعديل العنوان ممكنًا بعد شحن الطلب.

تتبع الطلب

عندما تكون خدمة التتبع متاحة، قد يتم إرسال رقم التتبع أو رابط التتبع إلى بيانات التواصل المسجلة في الطلب بعد شحنه.

تأخر أو فقدان الشحنات

إذا تأخر الطلب بشكل ملحوظ عن المدة المتوقعة، يرجى التواصل معنا لنساعدك في مراجعة حالة الشحنة مع شركة التوصيل.

شروط الإرجاع

لقبول طلب الإرجاع، يجب عادةً أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم وغير تالف، مع العبوة الأصلية والملحقات عند توفرها.

قد نطلب إثبات الشراء أو رقم الطلب قبل معالجة طلب الإرجاع.

المنتجات غير القابلة للإرجاع

لأسباب تتعلق بالنظافة أو السلامة أو طبيعة بعض المنتجات، قد لا تكون بعض المنتجات مؤهلة للإرجاع بعد فتحها أو استخدامها.

• المنتجات المستخدمة أو المتضررة بعد الاستلام.
• المنتجات التي تم فتحها إذا كانت طبيعتها تتطلب أن تظل مختومة لأسباب صحية أو تجميلية.
• المنتجات التي لا تحتوي على عبواتها أو ملحقاتها الأصلية عند اشتراط ذلك.
• المنتجات التي يحدد بوضوح أنها غير قابلة للإرجاع أو بيع نهائي.

المنتجات التالفة أو غير الصحيحة

إذا استلمت منتجًا تالفًا أو منتجًا مختلفًا عن طلبك، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن مع رقم الطلب وصور واضحة للمنتج والعبوة عند الحاجة.

فحص المنتجات الهشة

بالنسبة للمنتجات الهشة أو القابلة للكسر، نوصي بفحص العبوة والمنتج فور الاستلام والتواصل معنا سريعًا في حالة وجود تلف ظاهر.

كيفية طلب الإرجاع

قبل إعادة أي منتج، يرجى التواصل معنا وإرسال رقم الطلب وسبب طلب الإرجاع. وسنقوم بإبلاغك بالخطوات التالية إذا كان المنتج مؤهلًا للإرجاع.

تكاليف الإرجاع

تعتمد مسؤولية تكاليف شحن الإرجاع على سبب الإرجاع والظروف المحيطة بالطلب.

إذا كان الإرجاع ناتجًا عن خطأ من جانبنا أو وصول منتج غير صحيح أو مؤهل بسبب تلف عند الاستلام، فسيتم التعامل مع تكاليف الإرجاع وفقًا لتقييم الحالة.

فحص المرتجعات

يتم فحص المنتجات المرتجعة بعد استلامها للتأكد من استيفائها لشروط الإرجاع قبل الموافقة النهائية على الاسترداد أو أي إجراء آخر.

عمليات الاسترداد

بعد الموافقة على الاسترداد، يتم عادةً إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في الطلب متى كان ذلك ممكنًا.

قد يستغرق ظهور المبلغ في حسابك وقتًا إضافيًا يعتمد على البنك أو شركة البطاقة أو مزود الدفع.

الاستبدال

قد يكون الاستبدال متاحًا لبعض المنتجات وفقًا للتوافر وحالة المنتج. يرجى التواصل معنا أولًا للتأكد من إمكانية الاستبدال قبل إعادة المنتج.

الطلبات المرفوض استلامها

إذا تم رفض استلام الطلب أو تعذر تسليمه بسبب عنوان غير صحيح أو عدم إمكانية التواصل مع المستلم، فقد يتحمل العميل أي تكاليف إضافية مرتبطة بإعادة الشحنة أو إعادة إرسالها، وفقًا للحالة.

إلغاء الطلب

إذا كنت ترغب في إلغاء طلب، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن. لا يمكن ضمان إمكانية الإلغاء بعد بدء تجهيز الطلب أو شحنه.

التغييرات على هذه السياسة

قد نقوم بتحديث سياسة الشحن والاسترجاع من وقت لآخر لتعكس التغييرات في خدمات الشحن أو إجراءات المتجر أو المتطلبات المطبقة.